Archiv für die Kategorie ‘Wartungen/Ausfallzeiten’

Telefonische Erreichbarkeit

Dienstag, 04. Januar 2011
 Zunächst möchte ich Ihnen vorab ein gutes, gesundes und erfolgreiches neues Jahr 2011 wünschen!Wie bereits angekündigt, wollen wir unsere telefonische Erreichbarkeit weiter optimieren und haben unseren Telefonie Anbieter gewechselt. Am morgigen Tag findet die Rufnummernportierung statt, es kann den ganzen Tag über zu Problemen in der telefonischen Erreichbarkeit kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis!

Nach der Umstellung können wir dann aber endlich auch wieder auf unsere Durchwahlen zugreifen und ich stelle Ihnen nachfolgend entsprechend eine Telefonliste zur Verfügung.

Warum wir unsere Telefonanlage umgestellt haben, lesen Sie bitte auch im unteren Bereich.

Gründe für die Umstellung der Telefonanlage

Vor der Umstellung der Telefonanlage haben Sie uns grundsätzlich unter +49.7381.1837.0 erreicht und es klingelte dann in unserer Telefonzentrale. Wir konnten an dieser Stelle nicht unterscheiden, ob es sich bei diesem Anruf um

  • eine Störungsmeldung handelt
  • eine vertriebliche Anfrage
  • oder eine „sonstige“ Angelegenheit

Dies führte zu einer permanent hohen Auslastung unserer Mitarbeiter in der Zentrale. Dadurch kam es dann auch vor, dass Kunden mit „Premium“ Wartungsverträgen, denen wir eine telefonische Erreichbarkeit zusichern, immer häufiger Probleme hatten, „durch“ zu kommen.

Da wir einerseits unseren vertraglichen Pflichten nachkommen müssen, andererseits aber auch für Sie erreichbar sein wollen, mussten wir die Technologie entsprechend für diese Bedürfnisse anpassen.

Da wir leider zunächst aber nur unsere Stammnummer (0) verwenden konnten, mussten wir technisch ein Auswahlmenu vorschalten. Ab dem morgigen Tage stehen nun wieder alle unsere Durchwahlen zur Verfügung und diese werden wir dann auch sofort entsprechend der unten stehenden Telefontabelle für Sie schalten.

Nach und nach werden wir dann auch die Menustrukturen weiter vereinfachen oder können dann ggf. auch komplett darauf verzichten.

buck. Telefonliste

Folgende Rufnummern können Sie ab dem morgigen Tage (nach der Portierung) verwenden:

 Telefonnummer
+49.7381.1837.X
Beschreibung  Erreichbarkeit
 0 Telefonzentrale, allgemeine Anfragen  Werktags 9-17 Uhr
 20 Telefax  24 Stunden
 21 Vertrieb  Werktags 9-17 Uhr
 22 Supporthotline für „Premium-Vertrag“ Kunden (Vertragsnummer erforderlich)  Werktags 8-18 Uhr

Ausfall Rechenzentrum wegen Hitze- und Temperaturproblemen

Montag, 12. Juli 2010

In Folge von Hitze- und Temperaturproblemen  kam es am vergangenen Samstag zu zeitweisen Ausfällen im Rechenzentrum.  Von dem Ausfall betroffen waren diverse Kundensysteme wie auch Webseiten und Dienste.

Als Ursache wurde  der Ausfall einer Klimaanlage aufgrund extremer Außentemperaturen an diesem Tag ermittelt.

Wir bitten den Vorfall zu entschuldigen und danken für Ihr Verständnis.

Rechenzentrum – Umbaumaßnahmen

Mittwoch, 30. Juni 2010

Am 7. und 8. Juli führen wir jeweils ab 8 Uhr in unserem Rechenzentrum größere Umbaumaßnahmen aus. Wir versuchen den laufenden Betrieb während dieser Maßnahmen nicht zu stören, können Störungen aber nicht komplett ausschließen.

Durch die Umbaumaßnahmen kann es auch zu kurzzeitigen Leistungsschwankungen an diesen beiden Tagen kommen. Diese bitten wir zu berücksichtigen.

Wir erhalten nächste Woche eine neue „Storage“ (Speicher) Lösung, die uns eine höhere Skalierung des Rechenzentrums bei gleichzeitiger Leistungssteigerung erlaubt.

Vielen Dank schon vorab für Ihr Verständnis.

Stoerung in der Telefonanlage

Montag, 21. Dezember 2009

Auch unsere Telefonanlage war bis 10 Uhr heute früh leider gestört. Entschuldigen Sie bitte die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

BEHOBEN: Stoerung im IIS Webserver

Montag, 21. Dezember 2009

Seit gestern liegt eine noch nicht näher spezifizierbare Störung in unserem IIS Webserver vor. Die betroffenen Kunden werden in Kürze per e-Mail über diese Störung informiert. Der Server gelangt hierbei in unregelmäßigen Abständen in einen kritischen Zustand (Blue Screen) und die Webseiten sind dadurch nicht mehr verfügbar. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems. Aktuell wurde bereits ein Hotfix von Microsoft auf dem Server eingespielt.

Nachdem wir nun einen Call bei Microsoft abgesetzt haben, wurde ein weiteres Service Pack /Patch auf dem Server eingespielt. Parallel dazu bereiten wir im Augenblick ein Ersatzsystem vor, auf das wir ausweichen werden, sofern auch diese Maßnahme nicht zur Beseitigung der Störung führt. Im Augenblick äußert sich das Problem dahingehend, dass in unregelmäßigen Abständen sämtliche Webseiten nicht mehr verfügbar sind und der Server neu gestartet werden muss.

Wir halten Sie weiterhin auf dem Laufenden.

[Update 22.12.2009, 7:12 Uhr]
Der Fehler in unserem IIS Server scheint nun behoben. Das System meldete seit über 12 Stunden keinen „Blue Screen“ mehr.

Probleme mit der Notstromversorgung

Donnerstag, 17. Dezember 2009

Aufgrund eines Defektes an der zentralen USV Versorgung (Notstromversorgung) in unserem Rechenzentrum, müssen wir außerplanmäßig am 19.12.2009 in der Zeit zwischen 12:00 und 14:00 Uhr unsere Systeme komplett herunterfahren. Da die USV Versorgung für einen reibungslosen Betrieb unserer Systeme notwendig ist, muss dieses Problem umgehend behoben werden.

Hiervon sind alle Rechenzentrumsdienste betroffen (Terminal Server, Webseiten und E-Maildienste).

Wir bitten Sie, den recht kurzfristigen Ausfall zu entschuldigen. Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben und die Systeme so schnell wie möglich wieder online stellen.

Erreichbarkeit Dezember 2009

Dienstag, 08. Dezember 2009

Wir möchten Sie hiermit über wichtige Zeiten und Termine im Dezember informieren. Bitte notieren Sie sich die Termine ggf. in Ihrem Kalender.

buck. Intern Workshop
Donnerstag, 10.12.2009 (ab 15 Uhr) bis einschl. Sonntag, 13.12.2009
Wir befinden uns auf einem internen Workshop und werden deshalb nur eingeschränkt zur Verfügung stehen. Die zentrale Hotline 07381 18370 wird nicht besetzt sein. Kunden mit entsprechenden Wartungsverträgen wählen bitte die entsprechende PIN. In Notfällen erreichen Sie uns aber auch wie gewohnt über unsere Servicenummer (http://www.making-it-easy.de/service.html).

Weihnachten
Donnerstag, 24.12.2009 (Heilig Abend)  bis  Freitag, 25.12.2009
Wir stehen am Heilig Abend und an den Weihnachtsfeiertagen nur eingeschränkt zur Verfügung. Die zentrale Hotline 07381 18370 wird nicht besetzt sein. Kunden mit entsprechenden Wartungsverträgen wählen bitte die entsprechende PIN. In Notfällen erreichen Sie uns aber auch wie gewohnt über unsere Servicenummer (http://www.making-it-easy.de/service.html).

Silvester und Neujahr
Donnerstag, 31.12.2009 bis Freitag, 01.01.2010
Zwischen den Jahren stehen wir nur eingeschränkt zur Verfügung. Die zentrale Hotline 07381 18370 wird nicht besetzt sein. Kunden mit entsprechenden Wartungsverträgen wählen bitte die entsprechende PIN. In Notfällen erreichen Sie uns aber auch wie gewohnt über unsere Servicenummer (http://www.making-it-easy.de/service.html).

Wartungen im Dezember
Im Dezember werden wir auf vielfachen Kundenwunsch keine außergewöhnlichen Wartungsarbeiten durchführen. Ausnahme sind – wie immer – aktuelle und kritische Updates.

Wir wünschen Ihnen schon jetzt besinnliche und glückliche Feiertage und einen guten Rutsch ins Neue Jahr 2010.

Datenbank Migration 25.11.2009

Donnerstag, 19. November 2009

Zum kommenden, planmäßigen Wartungstermin am

Mittwoch, 25.11.2009

planen wir eine umfangreiche Migration unserer Datenbankserver. Hierbei wird es definitiv zu mindestens zwei kurzen Ausfällen Ihrer Datenbankverbindungen kommen.

Am Nachmittag werden diverse Tests und Vorarbeiten stattfinden, die den Betrieb normalerweise nicht stören werden.

Ab 18 Uhr wird der erste Teil der Migration vollzogen, bitte beenden Sie deshalb zwischen 18 und 19 Uhr die Datenbankanwendungen auf den Servern (also z.B. Steps Business Solution, SBS Wawi Plus, SBS Rewe Plus o.ä.).

Ab ca. 21 Uhr wird dann der zweite der Teil Migration vollzogen. Gegen 23 Uhr planen wir den Abschluss der Migration.

Kunden mit „Online“ Anwendungen (e-Commerce Anwendungen) werden in den Planungen grundsätzlich bevorzugt. Wir versuchen gerade dort, die Ausfallzeiten möglichst gering zu halten. Kunden ohne „Online“ Anwendungen bitten wir um Verständnis, dass wir die Datenbanken ab 18 Uhr abschalten und diese dann erst wieder am nächsten Morgen zur Verfügung stehen.

Sollten Sie nicht wissen, in welche Kategorie ihre Datenbank fällt oder haben Sie Anmerkungen oder Fragen zur Migration, wenden Sie sich bitte an unseren Support (support@making-it-easy.de).

Ziel und Nutzen der Migration ist der Wechsel auf die Windows 2008 Server Infrastruktur und somit die Zukunftssicherheit Ihrer Umgebung.

Achtung: Eine weitere Ankündigung findet nicht statt, bitte vermerken Sie sich den Termin in Ihrem Kalender und geben Sie allen Anwendern und Benutzern Bescheid!

Erreichbarkeit 6.-9.5.2009 eingeschränkt!

Montag, 04. Mai 2009

Aufgrund einer innerbetrieblichen Veranstaltung sind wir von Mittwoch, 6. Mai 2009 bis einschließlich Freitag, 08. Mai 2009 telefonisch nicht zu erreichen. Für unsere Kunden mit zugesichertem telefonischen Support stehen wir mit unserer Rufbereitschaft selbstverständlich wie gewohnt zur Verfügung.

In dieser Zeit schreiben Sie uns Ihr Anliegen am Besten per E-Mail an support@making-it-easy.de

Telefonzentrale überarbeitet

Montag, 04. Mai 2009

Im Zuge von Optimierungsmaßnahmen und aufgrund des Feedbacks zahlreicher Kunden, Partner und Lieferanten haben wir unsere Telefonzentrale erneut überarbeitet. Ab sofort erreichen Sie uns direkt, ohne Sprachmenu während unserer Geschäftszeiten.

Sollten wir gerade einmal alle sprechen oder es steht kein Mitarbeiter zur Verfügung erhalten Sie die Möglichkeit zu warten, eine Sprachnachricht aufzuzeichnen oder per PIN in unseren erweiterten Support zu gelangen. Die dafür notwendige PIN erhalten Kunden mit einem „Premium“ Wartungsvertrag in den nächsten Stunden per e-Mail zugestellt.