Archiv für Oktober 2013

Unsere Kunden erhalten ab 1.11. regelmäßige „Jour Fixe“ Termine

Donnerstag, 17. Oktober 2013

Für unsere Kunden und uns als deren Dienstleister ist die Kommunikation gerade in Fragen von IT und ERP immer auch mit gewissen Herausforderungen verbunden. Es treffen Anwender bzw. Key User oftmals mit Technikern oder Entwicklern zusammen. In dieser Konstellation eine einheitliche kommunikative Basis zu finden, gestaltet sich oftmals schwieriger als erwartet.

Den ersten Schritt haben wir vor einiger Zeit durch die Hinzunahme von Personal bei der Hotline / Anrufentgegennahme schon geleistet. Damit soll aber nicht genug sein.

Ab dem 01.11.2013 bieten wir unseren Kunden direkte und regelmäßig planbare Gespräche mit unserem Servicemanagement bzw. der Geschäftsleitung an („Jour Fixe“). Die Häufigkeit – nicht aber die Qualität – wird durch den Vertragstyp gesteuert, den Sie bei uns gebucht haben.

Dabei wollen wir uns direkt mit den Ansprechpartnern des jeweiligen Wartungsvertrags 1-2 Stunden lang über aktuelle Ihre Themen unterhalten. Diese sind natürlich vorwiegend verknüpft mit der Steps Business Solution, können durchaus aber auch mal über den „Tellerrand“ hinausgehen. Eine mögliche Agenda für die regelmäßig stattfindenden Termine könnte sein:

  • Besprechung aktueller wie auch erledigter Meldungen seit dem letzten Termin
  • Führung eines „Produktivitätsfahrplans“, bei dem sowohl Verbesserungen in der Software als auch in Ihren Prozessen dokumentiert und strukturiert vorgehalten werden können
  • Lob und Tadel (Auftragsabwicklung, Mitarbeiter usw.)
  • Vorstellung von Neuerungen seitens BMITE oder / und in der Steps Business Solution

Diese Maßnahme wird uns und unseren Kunden helfen, denn:

  • Wir sind dadurch näher an den Kunden„dran“
  • Probleme können frühzeitig besprochen bzw. vermieden werden
  • Unsere Kunden erhalten aktuelle Informationen zu Produkt und Menschen aus erster Hand
  • Wir bleiben und stehen aktiv im Kontakt

Kunden, die einen „PREMIUM“ Vertrag abgeschlossen haben, laden wir zu einem Termin alle 2 Wochen ein. „STANDARD“ Vertragskunden würden wir einmal pro Monat zu einem entsprechenden Jour Fixe einladen, Kunden mit „BASIS“ Verträgen einmal im halben Jahr.

Erfolgreiche Teilnahme an Steps Schulung

Mittwoch, 02. Oktober 2013

Wir beglückwünschen unseren neuen Mitarbeiter Benjamin Bayer zur erfolgreichen Teilnahme an der Steps Basis Schulung, welche er mit Bravour bestanden hat. Wir freuen uns, dass wir wieder einen engagierten neuen Mitarbeiter an Bord haben.